นโยบายการคืนสินค้า
เวอร์ชันอัปเดต：2025/7/30
หากคุณได้รับสินค้าและพบปัญหาดังต่อไปนี้ โปรดคลิกติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่มุมขวาบนของหน้าแรกเพื่อขอคืนสินค้า อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า：service@simplus.online
一、เปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 15 วันโดยไม่ต้องแจ้งเหตุผล
เงื่อนไขการใช้งาน
- ระยะเวลา：ภายใน 15 วันตามปฏิทินนับจากวันรับสินค้า
- เหตุผลที่รับประกัน：
- สินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย
- เปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้า
- สั่งซื้อผิดรุ่นหรือจำนวน
- ข้อกำหนดบังคับ：
- สินค้ายังไม่มีการใช้งาน
- กล่องเดิมและส่วนประกอบครบถ้วนสมบูรณ์
- ป้ายสินค้าและซีลเดิมไม่เสียหาย
- ลูกค้ารับผิดชอบค่าขนส่ง หากเลือกจ่ายเงินปลายทาง (COD) เราจะปฏิเสธไม่รับพัสดุ
ขั้นตอนการดำเนินการ
- ยื่นคำขอ：
- เข้าสู่ระบบบัญชี → ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอคืนสินค้า
- อัปโหลดหลักฐาน：ข้อมูลคำสั่งซื้อ + ข้อมูลบัญชี (อีเมล) + เหตุผลการคืน + รูปภาพสินค้า (ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดด้านบรรจุภัณฑ์ข้างต้น)
- ยืนยันการตรวจสอบ：
- ฝ่ายบริการลูกค้าจะแจ้งผลการตรวจสอบภายใน 1-3 วันทำการ หากผ่านเกณฑ์ จะแจ้งที่อยู่คืนสินค้าและขั้นตอนต่อไป
- ส่งคืนสินค้า：
- ลูกค้าส่งสินค้าคืนไปยังคลังประเทศไทยด้วยตนเอง
หมายเหตุ：หลังส่งสินค้า ต้องแจ้ง ข้อมูลคำสั่งซื้อ + หมายเลขติดตามพัสดุ ให้ฝ่ายบริการลูกค้าทราบ มิฉะนั้นจะไม่สามารถรับเงินคืนได้
- วิธีการแก้ไข：
- ภายใน 3-5 วันทำการ หลังรับสินค้าและตรวจสอบสภาพ：
- เปลี่ยนสินค้า：จัดส่งสินค้าใหม่ฟรี (ค่าส่งฟรีในประเทศไทย)
- คืนเงิน：คืนเงินผ่านช่องทางเดิมภายใน 1-7 วันทำการ
หมายเหตุ：หากพบร่องรอยการใช้งาน จะหักค่าบริการ 30%
二、แนวทางแก้ไขปัญหาการจัดส่ง
ขอบเขตความรับผิดชอบ
- พัสดุหายระหว่างการขนส่ง (สถานะการจัดส่งไม่แสดงว่า "จัดส่งสำเร็จ")
- กล่องพัสดุเสียหายจนทำให้สินค้าเสียหาย (ต้องมีรูปภาพเป็นหลักฐาน)
วิธีการแก้ไข
- ยื่นหลักฐาน：
- ข้อมูลคำสั่งซื้อ + ข้อมูลบัญชี (อีเมลที่ลงทะเบียน)
- รูปภาพกล่องพัสดุเสียหาย + หมายเลขติดตามพัสดุ
- แจ้งภายใน 3 วัน หลังรับสินค้า
- ไม่ต้องส่งคืน! จัดส่งสินค้าใหม่ให้ทันที
- ไม่นับรวมโควต้าประกันคุณภาพ 1 ปี
三、แนวทางแก้ไขปัญหาคุณภาพสินค้า：
ขอบเขตความรับผิดชอบ
- ข้อบกพร่องในการทำงาน：เปิดไม่ติด/ฟังก์ชันหลักขัดข้อง
- ระยะเวลา：ภายใน 15 วันนับจากวันรับสินค้า
ขั้นตอนการคืนสินค้า
- ยื่นหลักฐานความเสียหาย：
- ข้อมูลคำสั่งซื้อ + ข้อมูลบัญชี (อีเมลที่ลงทะเบียน)
- วิดีโอแสดงอาการเสีย (ไม่เกิน 1 นาที)
- ทีมเทคนิคตรวจสอบ：
- ยืนยันความถูกต้องภายใน 1-5 วันทำการ
- เปลี่ยนสินค้าใหม่ฟรี：
- ส่งคืนสินค้าเสีย：เปลี่ยนสินค้าใหม่ฟรี Simplus รับผิดชอบค่าขนส่งไป-กลับทั้งหมด
- ไม่นับรวมโควต้าประกันคุณภาพ 1 ปี
ข้อยกเว้นความรับผิดชอบ
- ไม่ถือเป็นความเสียหายจากคุณภาพสินค้าหาก：
• เสียหายจากการใช้งานไม่ตรงตามคู่มือ
• เสียหายจากมนุษย์/แรงกระทำจากภายนอก
• เหตุสุดวิสัย เช่น น้ำท่วม/ตกหล่น